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网络锁客户端授权找不到

文章作用

本文提供一个精锐5 网络锁客户端授权找不到问题的快速排查手册，用户或客服人员可以根据此手册快速操作并解决问题 或 提交有用的问题信息给深盾官方，方便快速排查。

问题现象​

  1. 部署网络锁后，终端机器上使用加密锁加密的软件无法使用，存在下面两个场景

    场景一：全部终端机器访问不到授权

    场景二：部分终端机器授权可用，部分访问不到

全部终端机器都访问不到网络锁时，问题一般是网络锁客户端和插锁服务器之间的联通问题

解决流程​

步骤一：排查插锁机器问题​

操作一：查看”Virbox用户工具“，服务器是否设成”客户端/服务器模式“。

处理：没有设置，设置成此模式，然后点击右下角”保存&重启“，重启服务。

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操作二：点击黑白名单设置，确认是否设置过黑白名单。

处理：

  1. 如果点击黑白名单后“过滤规则”为“不启用”，跳过此步骤的后续操作。

  2. 如果目标机器添加过”黑名单“或不在”白名单“，把目标机器添加到”白名单“或从黑名单”释放“。

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步骤二：排查客户端和服务器网络​

操作一：在客户端打开命令行工具，输入

ping <IP>

\<IP>的位置填服务器的"主机IP"（可在用户工具查看）

处理：如果ping不通服务器ip，则为网络联通问题，需要联系当前公司的网络管理员进行处理。

操作二：打开浏览器，输入http://\<IP>:10334/，确认是否可以返回如下字符

BgAAAAEAAAACAAAA

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处理：

  1. 返回成功，跳过此步骤的后续操作。
  2. 返回失败，则为端口问题，需要确认当前公司是否管控端口号，建议联系当前公司的网络管理员，开通10334端口。

操作三：确认服务器设置里，是否有目标服务器的“主机IP”

  1. 没有目标服务器的“主机IP”，手动添加服务器，确认添加后的服务器状态。

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  2. 如果有服务器，确认服务器状态，如果服务器状态不可用，按照步骤一，操作二“黑白名单”的处理方法进行处理。

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步骤三：换用网络锁稳定版（客户端、服务器的所有机器都使用相同版本）​

最新版下载链接

特殊情况​

现象：​

连续运行若干一段时间后，客户端无法访问服务端。重启客户端“Virbox用户工具”中的SS服务后，能够查看到服务端网络锁。

处理：​

已修复bug，换用以下链接中的版本均可解决。

最新版下载链接

提交工单​

如果以上方法都不解决，请提交工单：

https://tac.virbox.com/servicedesk/customer/portal/2

如果提供 向日葵识别码 或 Virbox用户工具 的日志将有助排查。

向日葵识别码

1.下载向日葵远程工具 https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal
2.安装工具，把里面的向日葵识别码粘贴到工单

收集ss日志

1.打开`Virbox用户工具`安装目录（默认路径;C:\Program Files (x86)\senseshield\ss\）
2.将log目录拷贝到桌面，使用压缩工具进行打包
3.发送给我们（上传到工单附件）